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百度有啊商家沟通是一门艺术

发布时间:2021-01-20 17:21:50 阅读: 来源:仓顶除尘器厂家

“做了这么多年网店,最大经验就是如何与人沟通。”周飞告诉我们,他目前已经拥有两家实体店,3家网店。这似乎并不是什么“诀窍”,任何一家网店都会做客户服务,这个过程就叫“沟通”,但当周飞娓娓道来,我们发现“沟通”很有学问。“不管是网店还是实体店,与人沟通已经不再是简单的经验,而是一门艺术。”用周飞的话说,“沟通创造效益”。截至目前,他在百度“有啊”的“洋芋正品店”已经是3钻卖家,累计成交1800多单。

一件小事决定大干“有啊”

“洋芋正品店”经营化妆品、护肤品,“用低廉的价格买到绝对的正品”是店铺核心宗旨。和很多“有啊”的卖家一样,它的第一家店开在淘宝。“有啊”诞生之后,“准备也过来开一家,凑凑热闹。”

但一件小事让周飞决定:一定要在“有啊”上大干一场。“一位淘宝老顾客从百度搜索引擎上搜到我们,当时我们的‘有啊’店正在促销,我们并没有特别通知。”这件小事体现了“有啊”的价值,它背靠中国流量最大、覆盖率最高的百度搜索,“很多人先搜索,后购物,他们将是‘有啊’做生意的重要保障。”

此外,吸引周飞的还有“有啊”商品管理系统,“很多操作直接在页面上进行,不需要进入后台,非常方便。”实际上,自诞生以来,“有啊”便以完美的用户体验著称,减少操作、提高效率,商家可以将更多的精力放在销售上。

沟通的3个原则

谈到“沟通”,周飞提出了3个原则。

其一,细化“买前必读”,减少重复沟通成本。“洋芋正品店”和很多商家一样,这里有一个“买前必读”的页面。但不仅这里列出的信息都是原创,并且言简意赅,非常细致。

其二,诚信来自于沟通。“不管是3钻,还是3星,信用级别只是个符号,要想真正建立信任,还是要买卖双方的有效沟通。如今“洋芋正品店”总体满意度达98分,商品描述、服务态度、送货速度都是最高级别“非常满意”。

其三,提升产品质量,那是一种“沉默的沟通”。周飞说,顾客不是傻子,当收到的产品质量很满意时,实际上就是无形的肯定。“洋芋正品店”经营的化妆品货源不同,每次周飞都会亲自检查供货商所有的证件,对每批货都坚持“进3抽1查”的原则。

“我们要做‘有啊’第一化妆品店”

尽管不到半年就冲到3钻的成绩让人侧目,但周飞有着更大的目标,“我们要做‘有啊’第一化妆品店”。

实际上,由于他经营的是平价正品,利润率偏低,必须靠走量才能够有较好的业绩表现。“我对‘有啊’店充满了信心,它一定会有极强的增长潜力。”

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