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备战双11苏宁高管送快递

发布时间:2020-06-29 21:10:33 阅读: 来源:仓顶除尘器厂家

苏宁“惊喜姐”出发前摆个POSE

“惊喜哥”卞杨雨(左)为客户送快递

一年一度的“双11”又来了。网购最大的烦恼不是抢不到货,而是物流不给力。如果从下单到送货上门只花费一小时,你能相信吗?昨天,现代快报记者就亲眼见证了这一快递速度。创下这一快递速度的就是苏宁南京地区的市场总监赵桂珺。从11月7日-11月12日,苏宁推出高管送快递活动,苏宁南京地区的副总经理卞杨雨、市场总监赵桂珺、电商运营中心总监都艳艳以及连锁运营总监李华组成了一支超豪华快送队伍。

现代快报记者付智勇 文/摄

1小时送达

“双11”苏宁快递不降速

从11月7日-11月12日,上述四位高管将为111位幸运顾客送快递,每位高管送快递时限是1111分钟。

11月10日9:40,家住南京常府街的张女士刚刚点击下鼠标,苏宁易购的后台就迅速捕捉到了这个信息。后台数据显示,张女士购买了一部价值1699元的HTC手机,由于符合“急速达”条件,这个快递需在两小时内送达。

10:00,苏宁南京地区市场总监赵桂珺赶到位于苏宁商茂店负一楼的快递点领取货品,她将作为“惊喜姐”为张女士送货上门。“这个用户就住在常府街,距离我们这个提货点也不远。”看了看手机上的时间,赵桂珺对于这一单的送达非常有信心。由于出去一趟不止送一个客户,出发之前,她还带上了附近两位客户所购买的物品。

10:15,出发了。“她告诉我,她家就在一个宾馆楼上。”没一会儿就找到的张女士的家。张女士打开门,听说是苏宁送快递的,张女士相当惊讶:“这也太快了!”由于张女士“享受”的是高管送快递的服务,因此她还额外收获了一个价值399元的九阳电饭煲以及一个“30天内使用无条件退货”的后悔药。速度这么快,还送电饭煲,用了不满意还能退货,张女士感觉自己像中了彩票一样。此时,距离张女士下单刚好过去了一小时。

“这次下单感觉没过一会儿,手机就送到了,这实在太意外了。也太快了!”张女士非常喜欢网购,就等着“双11”优惠一起下单,这次先买一个手机试试水,没想到苏宁快递的速度这么快。

快递有温度

为即将出生的宝宝送上见面礼

送完第一单,赵桂珺开始下一个客户。第二个客户买的是化妆品,虽然东西不重,但是客户住在六楼。根据规定,快递是一定要送货上门的。在楼下和客户确认了之后,她带着货品就上楼了。开门的是一对老夫妻,据老人介绍,买东西的是自己的儿媳,家里大大小小的东西有很多都是在苏宁易购上买的。”

隔着两个门牌号,一位名叫杨媛的用户正在等待苏宁的工作人员。和前面的用户一样,杨媛也收到了一份惊喜—价值399元的九阳电饭煲。

此外,赵桂珺还特意送给了杨媛一支宝宝护肤霜。“你的宝宝即将出生,希望你在苏宁易购上买的东西,小宝宝都喜欢。送一支护肤霜给宝宝,希望宝宝能够茁壮成长。”这份小惊喜把杨媛给乐坏了,“今天真是太幸运了,感觉有点在做梦了。”

高管送快递

接近消费者提升服务质量

,这在苏宁已经不是第一次了。这次参加高管送快递一共有四个人,每天完成任务后,苏宁的高管都会回到公司进行总结,将每个人的耗时以及过程进行分析比较,这么做的目的就是为了提升苏宁的购物体验。“让高管们进入一线送货,亲近消费者和快递员,听到客户们和快递员最真实的声音,也在过程中,让管理人员发现配送环节的不足,也更加便于高层对流程加以改进。”

苏宁高管快递员们送货都会带上礼物和惊喜,拉近和消费者的距离,通过沟通直接了解消费者需求。赵桂珺表示,苏宁一切以用户体验为中心,做管理就一定要更多地接触消费者,了解消费者。苏宁多次强调,服务是苏宁的唯一产品,在互联网时代,就是要把服务产品化。对苏宁而言,就是要把营销、门店、网页、物流、售后、客服等所有同用户产生互动的服务界面都做成优秀的“产品”,苏宁要以用户体验为中心,用互联网思维打造好这些服务“产品”,才能从本质上赢得市场竞争。

(责任编辑:HN025)

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